Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 10 juillet 2026
1. PRÉPARATION DES COMMANDES
Les commandes sont préparées dans un délai généralement compris entre deux et cinq jours ouvrés après :
• la validation du paiement ;
• la réception de toutes les informations nécessaires à la personnalisation ;
• la validation éventuelle des éléments nécessaires à la fabrication.
Les kits VIGIPATTE personnalisés nécessitent notamment :
• la gravure de la médaille ;
• l’attribution de l’identifiant VIGIPATTE ;
• l’association du QR Code à la fiche concernée ;
• la préparation des différents composants du kit ;
• les contrôles réalisés avant l’expédition.
Le délai de préparation s’ajoute au délai d’acheminement du transporteur.
En cas d’information manquante, incorrecte ou incohérente, la préparation pourra être suspendue jusqu’à réception des éléments nécessaires.
2. MODES DE LIVRAISON
Les commandes sont expédiées selon les modes proposés au client lors de la validation de sa commande.
Selon les options disponibles, la livraison peut notamment être effectuée :
• en point relais par Mondial Relay ;
• à domicile par Mondial Relay ;
• ou par tout autre transporteur proposé au moment de la commande.
Le mode de livraison effectivement retenu est celui sélectionné et confirmé par le client lors de la commande.
3. DÉLAIS DE LIVRAISON
La date ou le délai de livraison applicable est indiqué au client avant la validation de la commande.
Le délai total comprend :
• le délai de préparation de la commande ;
• le délai d’acheminement correspondant au mode de livraison choisi.
Lorsque aucune date ou aucun délai précis n’est indiqué, la livraison intervient au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat, sauf accord différent avec le client.
En cas de retard de livraison, le client peut demander à VIGIPATTE d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire, le client peut demander l’annulation de la commande dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
4. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Ils peuvent varier selon :
• le mode de livraison choisi ;
• la destination ;
• le poids ou le format du colis ;
• le montant de la commande ;
• les éventuelles offres commerciales en cours.
Le montant total dû, incluant les frais de livraison, est présenté au client avant le paiement.
5. SUIVI DE LA COMMANDE
Lorsqu’un numéro ou un lien de suivi est disponible, il est communiqué au client par courrier électronique ou depuis son espace de suivi de commande.
Les informations de suivi sont fournies par le transporteur et peuvent nécessiter un délai avant leur actualisation.
6. LIVRAISON EN POINT RELAIS
Lorsque le client choisit une livraison en point relais, il doit sélectionner un relais disponible et retirer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.
Le client est responsable de l’exactitude du numéro de téléphone et de l’adresse électronique utilisés pour recevoir les notifications de mise à disposition.
En cas de non-retrait dans le délai imparti, le colis peut être retourné à VIGIPATTE.
Les frais d’une nouvelle expédition pourront être facturés lorsque le retour résulte d’un non-retrait imputable au client.
7. ADRESSE ET INFORMATIONS DE LIVRAISON
Le client doit fournir une adresse de livraison exacte, complète et accessible ainsi que des coordonnées permettant au transporteur de le contacter.
VIGIPATTE ne pourra être tenue responsable des conséquences directement causées par une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.
Lorsqu’un colis est retourné pour ce motif, les frais d’une nouvelle expédition pourront être facturés.
Le client est invité à signaler toute erreur immédiatement après sa commande. Une modification ne pourra être garantie si la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.
8. TRANSFERT DES RISQUES
Le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par VIGIPATTE, prend physiquement possession du produit.
Lorsque le client choisit lui-même un transporteur qui n’était pas proposé par VIGIPATTE, le transfert des risques intervient au moment de la remise du produit à ce transporteur.
9. COLIS ENDOMMAGÉ, OUVERT OU INCOMPLET
Le client est invité à vérifier l’état du colis dès sa réception.
En cas d’anomalie apparente, il est recommandé :
• de formuler des réserves précises et détaillées auprès du transporteur ;
• de photographier le colis avant son ouverture ;
• de photographier les produits et les éléments endommagés ;
• de conserver l’emballage et les éléments reçus ;
• de contacter rapidement VIGIPATTE.
La réclamation doit être adressée à :
sav@vigipatte.com
Elle doit, dans la mesure du possible, comporter :
• le numéro de commande ;
• une description précise du problème ;
• les photographies du colis et des produits ;
• les réserves éventuellement formulées auprès du transporteur.
L’absence de réserves lors de la livraison ne supprime pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
10. COLIS PERDU OU NON LIVRÉ
En cas de suivi anormal, d’absence de livraison ou de colis présumé perdu, le client doit contacter VIGIPATTE à :
sav@vigipatte.com
VIGIPATTE effectuera les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Le client n’a pas à engager seul une réclamation contre le transporteur choisi par VIGIPATTE.
Lorsque la perte est confirmée, une solution adaptée sera proposée conformément à la réglementation applicable, notamment une nouvelle expédition ou un remboursement lorsque celui-ci est dû.
11. RETARD OU INCIDENT INDÉPENDANT DE VIGIPATTE
Certains événements peuvent perturber la préparation ou l’acheminement d’une commande, notamment :
• une interruption exceptionnelle des transports ;
• une catastrophe naturelle ;
• une grève ;
• une panne majeure ;
• une cyberattaque ;
• une décision administrative ;
• un cas de force majeure.
VIGIPATTE informera le client lorsqu’un tel événement entraîne un retard significatif et mettra en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la livraison dans les meilleurs délais.
12. CONTACT
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison :
sav@vigipatte.com
VIGIPATTE
61 rue de Lyon
75012 Paris
France